Question 1

Czy możecie pomóc mi w wyborze produktów?

Accepted Answer

Chętnie doradzimy Ci w wyborze suplementów diety, nowoczesnej żywności oraz pozostałego asortymentu fitness, który oferujemy na naszej stronie. Wystarczy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta, wysyłając e-mail na info@gymbeam.pl . Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania. Wiele informacji o produktach znajdziesz również na naszym firmowym blogu GymBeam. Jeśli masz pytanie do konkretnego produktu, zajrzyj też do zakładki Pytania na jego stronie — możliwe, że ktoś już pytał o to samo i odpowiedź znajdziesz od razu.

Question 2

Gdzie mogę uzyskać informacje na temat dostępności wyprzedanych produktów?

Accepted Answer

Będziemy szczęśliwi mogąc sprawdzić to dla Ciebie. Odnośnie dostępności produktów, które są wyprzedane, prosimy kontaktować się z nami pod adresem info@gymbeam.pl . Przewidywana data dostępności bywa podana bezpośrednio przy zdjęciu produktu , a przy wariantach w zakładce Warianty produktu . Jeśli daty tam nie ma, napisz do nas — chętnie sprawdzimy.

Question 3

Co to jest “cena regularna” określona dla produktów?

Accepted Answer

Regularna (standardowa) cena odnosi się do średniej kwoty pieniędzy, za którą produkt może zostać zakupiony w innych e-sklepach. GymBeam gwarantuje Ci wyłącznie najlepsze ceny.

Question 4

Gdzie mogę znaleźć tabelę rozmiarów?

Accepted Answer

Rozmiary odzieży są na ogół podawane w tabeli rozmiarów na końcu opisu produktu. Jeśli jednak nigdzie nie znalazłeś potrzebnej informacji, skontaktuj się z naszą obsługą klienta drogą mailową pod adresem info@gymbeam.pl .

Question 5

Czy muszę być zarejestrowany/-a podczas kupowania towarów?

Accepted Answer

Nie, nie musisz. Wystarczy wypełnić formularz zamówienia i to wszystko. Posiadanie zarejestrowanego konta jest jednak atutem — dzięki niemu możesz śledzić status swojego zamówienia oraz czerpać inne korzyści z naszego programu lojalnościowego.

Question 6

Dlaczego nie mogę zalogować się na swoje konto?

Accepted Answer

Powodów może być kilka: wpisujesz inne hasło, niż masz ustawione, zarejestrowałeś się na inny adres e-mail, Nie posiadasz jeszcze konta - zapis do newslettera to osobna usługa, nie powoduje utworzenia konta. Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z naszą obsługą klienta drogą mailową pod adresem info@gymbeam.pl .

Question 7

Czy moje zamówienie jest zaakceptowane, jeśli nie otrzymałem/-łam maila potwierdzającego?

Accepted Answer

Po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający jego przyjęcie. Jeśli nie dotarł, sprawdź folder SPAM oraz zakładki z pocztą zbiorczą i reklamową — potwierdzenia zamówień i e-maile z bonem podarunkowym najczęściej trafiają właśnie tam. Jeśli potwierdzenia nie ma i tam, najczęstszą przyczyną jest literówka w adresie e-mail podanym przy zamówieniu. W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem info@gymbeam.pl .

Question 8

W jaki sposób mogę anulować lub zmienić swoje zamówienie?

Accepted Answer

Zamówienie możesz anulować samodzielnie , od razu i bez czekania na odpowiedź. W obu przypadkach musisz być zalogowany: przez naszego asystenta AI Jima — wystarczy podać numer zamówienia i poprosić o anulowanie, na swoim koncie , w sekcji Moje zamówienia . Zamówienie możesz też edytować po zalogowaniu się na swoje konto . Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy w nim nic zmienić. Napisz wtedy do nas na info@gymbeam.pl .

Question 9

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Accepted Answer

Jeśli nie możesz złożyć zamówienia na stronie www.gymbeam.pl, zadzwoń pod numer 222 925 480 , a chętnie pomożemy Ci zamówić produkty telefonicznie.

Question 10

Potrzebuję faktury na firmę. Jak to zrobić?

Accepted Answer

Przy składaniu zamówienia zaznacz opcję chcę dodać adres do faktury i wpisz dane firmy — nazwę, adres i NIP. Fakturę wystawimy wtedy na wskazane dane. Nie wpisuj danych firmy w uwagach do zamówienia. Uwagi nie przenoszą się na fakturę, zamówienie musimy wówczas obsłużyć ręcznie, co opóźni czas realizacji.

Question 11

Kiedy otrzymam paczkę?

Accepted Answer

Paczki wysyłamy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Nasze zakontraktowane firmy przewozowe dostarczają zamówienie w ciągu 1–2 dni roboczych . W dni wolne od pracy oraz podczas dużych wyprzedaży nie jesteśmy w stanie zagwarantować wysyłki w ciągu 24 godzin. Wysyłamy paczki najszybciej, jak to możliwe, a termin doręczenia zależy potem od firmy przewozowej.

Question 12

Czy zamówienia są dostarczane również w weekend?

Accepted Answer

Niektórzy przewoźnicy mogą dostarczyć Ci zamówienie w soboty. Aktualna lista przewoźników znajduje się w stopce.

Question 13

Jakie są opcje wysyłki i dostawy? Jaki jest koszt wysyłki?

Accepted Answer

Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 149 zł . Poniżej tej kwoty: ORLEN Paczka — 1–2 dni robocze, śledzenie tak — 8,99 zł InPost Paczkomat® 24/7 — 1–2 dni robocze, śledzenie tak — 10,99 zł InPost Kurier — 1–2 dni robocze, śledzenie tak — 10,99 zł InPost Paczka w Weekend — sobota lub niedziela, śledzenie tak — 10,99 zł DHL Kurier — 1–2 dni robocze, śledzenie tak — 12,99 zł Wolt Drive (ekspres, Warszawa) — do 3 godzin, śledzenie tak — 17,90 zł Odbiór osobisty (Warszawa, ul. Towarowa 7) — 1–2 dni robocze, bez śledzenia — 0 zł Wolt Drive kosztuje 17,90 zł również przy zamówieniach powyżej 149 zł. Dostępne opcje dla Twojego adresu zobaczysz przy finalizacji zamówienia.

Question 14

Czy wysyłacie również towary do krajów innych niż Polska?

Accepted Answer

Zamówienia utworzone na stronie www.gymbeam.pl są dostarczane wyłącznie na terenie Polski. Jeśli chcesz wysłać do innego kraju europejskiego, możesz złożyć zamówienie na następujących stronach: Czechy - www.gymbeam.cz Węgry - www.gymbeam.hu Rumunia - www.gymbeam.ro Chorwacja - www.gymbeam.hr Ukraina - www.gymbeam.ua Bułgaria - www.gymbeam.bg Niemcy - www.gymbeam.de Słowacja - www.gymbeam.sk Słowenia - www.gymbeam.si Austria - www.gymbeam.at Grecja - www.gymbeam.gr Włochy - www.gymbeam.it Francja - www.gymbeam.fr Holandia - www.gymbeam.nl Serbia - www.gymbeam.rs Bośnia i Hercegowina - www.gymbeam.ba Belgia, Cypr, Dania, Finlandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Malta, Portugalia, Hiszpania, Szwecja - www.gymbeam.com

Question 15

Gdzie jest moje zamówienie?

Accepted Answer

Status zamówienia od razu sprawdzi nasz asystent AI Jim — wystarczy podać mu numer zamówienia. Status możesz też sprawdzić samodzielnie po zalogowaniu się na swoje konto, w sekcji Moje zamówienia . Gdy wyślemy paczkę z naszego magazynu, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia . Wystarczy kliknąć w link — konto nie jest do tego potrzebne. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz na info@gymbeam.pl .

Question 16

Jakie są opcje płatności?

Accepted Answer

Przelewy24 — szybki przelew za pośrednictwem platformy Przelewy24. Wiele metod płatności, m.in. BLIK. Płatność kartą online — możesz zapłacić za zamówienie kartą z możliwością płatności online. Jest to wygodny i bezpieczny sposób płatności bezgotówkowej. Akceptujemy karty VISA, VISA Electron, Maestro oraz MasterCard. Przelew bankowy — za towar możesz zapłacić również przez bankowość internetową. Informacje potrzebne do wykonania przelewu wyślemy na Twój adres e-mail. Pamiętaj o wpisaniu tytułu przelewu, inaczej proces może się wydłużyć. Towar wysyłamy po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie. Za pobraniem — za towar płacisz kurierowi przy odbiorze przesyłki. Jeśli masz pytania dotyczące płatności, napisz do nas na info@gymbeam.pl . W jednym zamówieniu możesz wykorzystać nawet kilka kart podarunkowych i połączyć je z kuponem rabatowym. Kupon rabatowy może być w zamówieniu tylko jeden. Kartę podarunkową możesz wykorzystywać wielokrotnie, dopóki nie wyczerpiesz jej wartości, lub nie upłynie jej termin przydatności. Przy płatności przelewem bankowym masz na opłacenie 7 dni . Jeśli płatność nie dotrze w tym czasie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane. Płatność za pobraniem nie jest dostępna przy towarze wielkogabarytowym — czyli przy zamówieniu powyżej 10 kg lub w nietypowym opakowaniu.

Question 17

Nie odebrałem paczki w terminie. Co się z nią stanie?

Accepted Answer

Nieodebrana paczka wraca do naszego magazynu i nie możemy wysłać jej ponownie . Zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a jeśli było już opłacone, zwracamy kwotę. Jeśli nadal chcesz otrzymać towar, prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Question 18

Kurier dostarczył paczkę z widocznym uszkodzeniem. Co powinienem zrobić?

Accepted Answer

Jeśli kurier dostarczył Ci uszkodzoną paczkę, zalecamy jej nie przyjmować lub dokonać zwrotu za pomocą paczkomatów InPost, uzupełniając formularz pod linkiem https://szybkiezwroty.pl/ . Do przesyłki prosimy umieścić następujący protokół reklamacyjny (Kliknij tutaj!) oraz potwierdzenie zakupu, które umieszczone w było w Twojej przesyłce. Oba dokumenty należy odesłać wraz z reklamowanym zamówieniem.

Question 19

W mojej przesyłce znajduje się uszkodzony produkt, brakuje produktu, albo znajduje się produkt, którego nie zamawiałem. Co powinienem zrobić?

Accepted Answer

Jeśli masz jakikolwiek problem ze swoim zamówieniem (uszkodzony towar, brakujący produkt, przesłany niewłaściwy towar), skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Prześlij formularz reklamacyjny (kliknij tutaj!) na info@gymbeam.pl wraz ze zdjęciami paczki i jej zawartości. Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu kilku godzin w dni robocze. W rozwiązaniu sprawy pomogą nam te zdjęcia: ogólne zdjęcie przesyłki, żeby było widać opakowanie i ewentualne oznaczenia (Ostrożnie, Nie przewracać itp.) zbliżenie miejsca uszkodzenia zbliżenie etykiety adresowej wypełnienie przesyłki i ułożenie towaru w opakowaniu sam uszkodzony produkt

Question 20

Chcę zareklamować zakupione towary. Jak powinienem postąpić?

Accepted Answer

Jeśli chcesz zareklamować zamówienie, masz do tego prawo w ciągu 30 dni kalendarzowych. Skontaktuj się z nami mailowo na info@gymbeam.pl . W wiadomości podaj numer zamówienia, opis sytuacji oraz zdjęcia powodu reklamacji.

Question 21

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Accepted Answer

Tak. W formularzu zwrotu zaznaczasz tylko te produkty, które chcesz zwrócić, i przy każdym podajesz liczbę sztuk — możesz więc zwrócić na przykład 1 z 3 sztuk tej samej pozycji. Pozostałe produkty z zamówienia zostają u Ciebie. Formularz znajdziesz na gymbeam.pl/zwroty .

Question 22

Zamówiłem towary, lecz nie zostały one do mnie dostarczone. Jak mam postąpić?

Accepted Answer

Jeśli nie otrzymałeś swojego zamówienia w ciągu 8 dni roboczych od złożenia swojego zamówienia, prosimy kontaktować się z nami na info@gymbeam.pl .

Question 23

Chcę zwrócić zakupiony towar. Jak mam postępować?

Accepted Answer

Zwrot zrealizujesz samodzielnie online, bez czekania na odpowiedź obsługi klienta — w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny. Otwórz formularz zwrotu: gymbeam.pl/zwroty (link znajdziesz też w stopce strony). Jeśli jesteś zalogowany, możesz skorzystać również z sekcji Moje zamówienia → szczegóły zamówienia → Zwróć towar . Znajdź swoje zamówienie: podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Logowanie nie jest konieczne. Wybierz towar: zaznacz produkty, podaj liczbę sztuk i powód zwrotu. Możesz zwrócić także tylko część zamówienia. Wybierz sposób nadania: punkt odbioru (otrzymasz kod) lub kurier (wygenerujemy etykietę, a kurier skontaktuje się z Tobą). Obie opcje są bezpłatne. Podaj dane do zwrotu pieniędzy: jeśli płaciłeś kartą, pieniądze zwrócimy automatycznie na kartę. Jeśli płaciłeś przelewem lub przy odbiorze, w formularzu podasz numer IBAN. Do paczki nie musisz dołączać żadnego formularza ani dokumentu dostawy — wszystkie informacje mamy w systemie. Towar wystarczy dobrze zapakować, żeby nie uszkodził się w transporcie. Nie wysyłaj towaru za pobraniem, takich przesyłek nie odbieramy. Zwrot nie dotyczy produktów będących prezentem.

Question 24

Do kiedy mogę zwrócić towar?

Accepted Answer

Towar możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia. Liczy się data dostarczenia przesyłki, a nie data złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu formularz zwrotu nie znajdzie już Twojego zamówienia.

Question 25

Gdzie znajdę formularz zwrotu?

Accepted Answer

Formularz znajdziesz w trzech miejscach: bezpośrednio na gymbeam.pl/zwroty , w stopce naszej strony, po zalogowaniu w sekcji Moje zamówienia → szczegóły zamówienia → Zwróć towar . Jeśli robiłeś zakupy na innej wersji krajowej GymBeam, skorzystaj z formularza w odpowiedniej domenie.

Question 26

Nie mam konta / kupowałem jako gość. Czy mogę zwrócić towar?

Accepted Answer

Tak, logowanie nie jest konieczne. W formularzu na gymbeam.pl/zwroty podasz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie — w ten sposób potwierdzimy, że zamówienie jest Twoje, i możesz kontynuować. Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

Question 27

Jakie mam możliwości nadania zwracanego towaru?

Accepted Answer

W formularzu wybierzesz jedną z dwóch opcji: Punkt odbioru — otrzymasz kod, z którym oddasz paczkę w punkcie. Nie musisz na nikogo czekać. Kurier — wypełnisz lub sprawdzisz adres odbioru (imię, nazwisko, telefon, e-mail, adres), a my zamówimy kuriera. Skontaktuje się z Tobą i odbierze paczkę. Obie opcje są dla Ciebie bezpłatne.

Question 28

Jak zwrócę towar przez punkt odbioru?

Accepted Answer

W formularzu na gymbeam.pl/zwroty wybierz przy sposobie zwrotu opcję punkt odbioru . Wygenerujemy dla Ciebie kod , który otrzymasz e-mailem. Zapakuj towar, a kod odbioru napisz w widocznym miejscu na paczce . Następnie oddaj przesyłkę w punkcie odbioru. Nie musisz nic drukować ani dołączać do paczki — wystarczy kod.

Question 29

Jak zwrócę towar przez kuriera?

Accepted Answer

W formularzu wybierz opcję kurier . Wypełnisz lub tylko sprawdzisz adres odbioru — jeśli jesteś zalogowany, dane są wypełnione z Twojego konta i możesz je zmienić. Etykietę przewozową wyślemy Ci e-mailem. Naklej ją na zapakowaną paczkę. Przewoźnik skontaktuje się z Tobą i odbierze paczkę — zwykle w ciągu 2 dni roboczych.

Question 30

Czy muszę dołączyć do paczki formularz lub dokument dostawy?

Accepted Answer

Jeśli zwrot realizujesz przez formularz, na swoim koncie lub przez chatbota , do paczki nie musisz wkładać nic. Wszystkie informacje mamy w systemie, a magazyn odczyta je po zeskanowaniu etykiety przewozowej. Jeśli wysyłasz towar w inny sposób , włóż do paczki formularz zwrotu z widocznym numerem zamówienia — bez niego magazyn nie przypisze zwrotu do właściwego zamówienia. Dobrze zapakuj towar, aby nie uszkodził się w transporcie. Zalecamy korzystanie z oferowanych przez nas bezpłatnych form zwrotu. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty nadawane na własną rękę.

Question 31

Kiedy i jak otrzymam pieniądze za zwrócony towar?

Accepted Answer

Zależy to od tego, jak zapłaciłeś za zamówienie: Płatność kartą — pieniądze zwrócimy automatycznie na tę samą kartę , zaraz po przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie. Nie musisz przesyłać nam żadnych danych. Płatność przelewem lub przy odbiorze — w formularzu podasz numer IBAN , na który wyślemy pieniądze po przetworzeniu zwrotu w magazynie. Pieniądze zwrócimy najpóźniej w ciągu 14 dni . Jeśli przy zamówieniu skorzystałeś z karty podarunkowej, kwota zostanie automatycznie zwrócona na tę kartę.

Question 32

Dlaczego prosicie mnie o numer IBAN?

Accepted Answer

Numer konta bankowego (IBAN) potrzebujemy tylko wtedy, gdy zamówienie opłacono tradycyjnym przelewem lub przy odbiorze — w takim przypadku konieczne jest wskazanie numeru konta bankowego w celu dokonania zwrotu środków. Jeśli zamówienie opłacono kartą, nie prosimy o IBAN — pieniądze zostaną zwrócone automatycznie na kartę, którą opłacono zamówienie.

Question 33

Chcę wymienić zakupiony towar. Jak mam postępować?

Accepted Answer

Wymiana „sztuka za sztukę" nie jest możliwa, ale załatwisz to równie szybko w dwóch krokach: Zamów właściwy wariant — nowe zamówienie wyślemy od razu, nie musisz czekać, aż dotrze do nas zwracany towar. Zwróć niepasujący towar przez formularz na gymbeam.pl/zwroty . Pieniądze zwrócimy po przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie.

Question 34

Jak mogę zwrócić towar kupiony w sklepie GymBeam?

Accepted Answer

Towar kupiony w naszym sklepie w Warszawie przynieś osobiście do sklepu razem z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Formularz online na gymbeam.pl/zwroty dotyczy wyłącznie zamówień ze sklepu internetowego — towaru kupionego w sklepie stacjonarnym nie można zwrócić w ten sposób.

Question 35

W jaki sposób mogę nawiązać z wami współpracę hurtową?

Accepted Answer

GymBeam oferuje możliwość nawiązania współpracy hurtowej. Jako naszemu partnerowi da Ci ona kilka korzyści, między innymi obniżoną cenę zakupu. Więcej o zaletach i możliwościach współpracy hurtowej znajdziesz na naszej stronie w sekcji Dział sprzedaży hurtowej . Jeśli masz dalsze pytania, napisz do nas na info@gymbeam.pl . W sprawach eksportu i międzynarodowej współpracy hurtowej napisz na adres wholesale@gymbeam.com .

Question 36

Czym jest subskrypcja?

Accepted Answer

Subskrypcja to sposób na regularne, automatyczne dostawy produktów, które kupujesz cyklicznie – na przykład białka, kreatyny czy witamin. Wybierasz produkt, ustawiasz częstotliwość dostaw, a o resztę zadbamy my. W zaplanowanym dniu zamówienie zostanie utworzone i wysłane automatycznie. Dodatkowo na produkty w subskrypcji otrzymujesz dodatkowy rabat.

Question 37

Czy jestem czymś zobowiązany/a? Czy subskrypcja wiąże się z dodatkowymi opłatami?

Accepted Answer

Nie. Subskrypcję możesz w każdej chwili zmienić, wstrzymać lub anulować na swoim koncie. Nie ma żadnych ukrytych opłat.

Question 38

Jak ustawić subskrypcję?

Accepted Answer

Subskrypcję tworzysz bezpośrednio podczas zakupów – na stronie produktu lub w koszyku: Przy produkcie wybierz opcję Subskrypcja z rabatem . Wybierz częstotliwość dostaw (jak często produkt ma do Ciebie trafiać, np. co miesiąc, co dwa miesiące). Dokończ zamówienie. Subskrypcja rozpoczyna się w dniu pierwszego zamówienia.

Question 39

Czy przed potwierdzeniem zobaczę, ile zapłacę za subskrypcję?

Accepted Answer

Tak. Zarówno na stronie produktu, jak i w koszyku zawsze widzisz łączną kwotę subskrypcji za jedną dostawę, więc masz pełny obraz jeszcze przed potwierdzeniem zamówienia.

Question 40

Zamówiłem/am produkt jednorazowo. Czy mogę aktywować dla niego subskrypcję później?

Accepted Answer

Tak. Przy pozycji jednorazowej w karcie produktu wyświetla się opcja Aktywuj subskrypcję .

Question 41

Gdzie znajdę przegląd swoich subskrypcji?

Accepted Answer

W sekcji Subskrypcje na swoim koncie znajdziesz wszystkie informacje przejrzyście w jednym miejscu. Widzisz w niej wszystkie produkty, które masz w subskrypcji, ich cenę oraz częstotliwość dostaw (np. co miesiąc, co dwa miesiące). Znajdziesz tu subskrypcje aktywne, wstrzymane i anulowane.

Question 42

Jaki rabat otrzymam w ramach subskrypcji?

Accepted Answer

Produkt w subskrypcji kupujesz w obniżonej cenie subskrypcyjnej – zawsze o kilka procent taniej niż aktualna cena (np. −5 %).

Question 43

Czy cena produktu w subskrypcji jest stała?

Accepted Answer

Nie, cena produktu w subskrypcji nie jest stała. Przy każdym automatycznym zamówieniu jest obliczana na podstawie aktualnej ceny produktu, z uwzględnieniem Twojego rabatu subskrypcyjnego.

Question 44

Czy w subskrypcji mogę wykorzystać kupon rabatowy lub kartę podarunkową?

Accepted Answer

Tak. Jeśli przy zakładaniu subskrypcji wykorzystasz kupon rabatowy lub kartę podarunkową, rabat zostanie automatycznie uwzględniony w każdym zamówieniu realizowanym w ramach subskrypcji – nie tylko w pierwszym.

Question 45

Co mogę zmienić w swojej subskrypcji?

Accepted Answer

W szczegółach subskrypcji na swoim koncie możesz: zmienić nazwę subskrypcji, zmienić częstotliwość dostaw, pominąć najbliższą dostawę, wstrzymać lub anulować subskrypcję, zmienić sposób dostawy oraz adres dostawy/rozliczeniowy, zmienić ilość produktów lub usunąć produkt (jeśli subskrypcja zawiera więcej niż jeden produkt).

Question 46

Jaka jest różnica między subskrypcją wstrzymaną a anulowaną?

Accepted Answer

Wstrzymaną subskrypcję możesz w każdej chwili wznowić. Anulowanej subskrypcji nie da się już przywrócić.

Question 47

Jak przebiega automatyczne zamówienie?

Accepted Answer

W zaplanowanym dniu system automatycznie utworzy zamówienie, które przechodzi ten sam proces co zwykłe zamówienie. W historii zamówień znajdziesz je oznaczone jako zamówienie z subskrypcji.

Question 48

Co się stanie, jeśli produkt z mojej subskrypcji nie będzie dostępny w magazynie?

Accepted Answer

Wyślemy Ci e-mail z informacją, o który produkt chodzi. Pozostałe dostępne produkty z subskrypcji wyślemy bez opóźnień, a brakujący produkt dostarczymy standardowo w kolejnym zaplanowanym cyklu Twojej subskrypcji. Końcowa kwota bieżącego zamówienia zostanie automatycznie obniżona o cenę niedostępnego produktu, więc zawsze płacisz tylko za towar, który faktycznie wysyłamy.

Question 49

Kiedy mam darmową dostawę w subskrypcji?

Accepted Answer

Jeśli wartość Twoich produktów subskrypcyjnych przekroczy próg darmowej dostawy, dostawa jest całkowicie bezpłatna. Jeśli produkty subskrypcyjne nie osiągną tego progu, do automatycznego zamówienia zawsze zostanie doliczona standardowa kwota za dostawę.

Question 50

Jak liczona jest dostawa, gdy w koszyku łączę zakup jednorazowy z nową subskrypcją?

Accepted Answer

Przy finalizacji tego pierwszego zamówienia płacisz tylko jedną opłatę za dostawę. W przypadku wszystkich kolejnych automatycznych przesyłek z subskrypcji prawo do darmowej dostawy liczone jest jednak wyłącznie z wartości produktów subskrypcyjnych. Fakt, że subskrypcję założyłeś/aś razem z zakupem jednorazowym, nie ma na to wpływu.

Question 51

Czy produkty z subskrypcji przyjdą w jednej przesyłce?

Accepted Answer

Tak. Produkty z tą samą częstotliwością dostaw wysyłamy razem w jednej przesyłce, nawet jeśli dodawałeś/aś je do subskrypcji w różnym czasie. Wszystko, co masz ustawione co miesiąc, przyjdzie razem raz w miesiącu. Produkty dostarczane rzadziej (np. co dwa miesiące) zostaną dołączone do przesyłki w odpowiednim miesiącu. Wtedy w jednej paczce otrzymasz zarówno produkty dostarczane co miesiąc, jak i te dostarczane co dwa miesiące. Dzięki temu za dostawę płacisz zawsze tylko raz za daną przesyłkę, a nie za każdy produkt osobno. Przykład: W subskrypcji masz białko (co miesiąc), kreatynę (co miesiąc) i witaminę D (co dwa miesiące). W pierwszym miesiącu otrzymasz paczkę z białkiem i kreatyną, w drugim miesiącu do tej samej paczki dołączy witamina D.

Question 52

Jak mogę płacić za subskrypcję?

Accepted Answer

Za subskrypcję płacisz kartą, możesz też skorzystać z Apple Pay lub Google Pay. Twoje dane płatnicze są bezpiecznie zapisane (nie przechowujemy rzeczywistego numeru karty), dzięki czemu płatność za każde kolejne zamówienie z subskrypcji pobierana jest automatycznie.

Question 53

Czy mogę użyć karty jednorazowej lub wirtualnej?

Accepted Answer

Do subskrypcji zalecamy zwykłą (stałą) kartę płatniczą. Karty jednorazowe lub wirtualne mogą stracić ważność – w takim przypadku płatności nie da się zrealizować i poprosimy Cię e-mailem o aktualizację danych płatniczych.

Question 54

Co się stanie, jeśli płatność się nie uda?

Accepted Answer

Nadal masz możliwość dokończenia płatności: System automatycznie ponowi próbę płatności. Wyślemy Ci e-mail z linkiem do płatności, przez który po prostu opłacisz zamówienie. Jednocześnie na Twoim koncie pojawi się powiadomienie z przyciskiem Zaktualizuj płatność . Po kliknięciu przekierujemy Cię do bezpiecznej strony płatności.

Question 55

Czy za zamówienia z subskrypcji otrzymuję punkty lojalnościowe?

Accepted Answer

Tak, otrzymujesz takie same punkty lojalnościowe jak za zwykłe zamówienia. Subskrypcja nie pozbawia Cię żadnych korzyści.

Question 56

Mam pytanie dotyczące subskrypcji. Gdzie mogę się zwrócić?

Accepted Answer

Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, chętnie pomożemy.

Question 57

Ważność punktów

Accepted Answer

Po aktywacji punkty są ważne przez 90 dni . Przy wymianie punktów na nagrody automatycznie wykorzystywane są najstarsze punkty.

Question 58

Wymiana punktów na nagrody

Accepted Answer

Nagrody są podzielone na 4 kategorie według liczby punktów: 250, 450, 700 i 1000 punktów . Nagrody możesz wybrać bezpośrednio w koszyku.

Question 59

Co jest wliczane do wartości zakupu?

Accepted Answer

Obliczanie punktów opiera się na ostatecznej cenie produktu po odjęciu rabatów i kuponów. Koszty dostawy i płatności nie są wliczane .

Question 60

Co oznaczają statusy punktów?

Accepted Answer

Oczekuje na aktywację: Punkty zostały przypisane, ale nie są jeszcze aktywne (aktywują się 30 dni po dostawie). Aktywne: Punkty można wymienić na nagrody. Wykorzystane: Punkty zostały pomyślnie wymienione. Wygasłe: Punkty wygasły po 90 dniach.

Question 61

Od kiedy obowiązuje program?

Accepted Answer

Tylko zamówienia złożone od 8.2.2026 są zaliczane do programu lojalnościowego. Punkty nie są przyznawane wstecznie za zamówienia złożone przed tą datą.

Question 62

Jak mogę dołączyć do programu lojalnościowego?

Accepted Answer

Utwórz konto na GymBeam.pl lub w aplikacji mobilnej, a po zalogowaniu jesteś automatycznie zapisany do programu lojalnościowego.

Question 63

Jak zbieram punkty za zakup?

Accepted Answer

Punkty naliczane są od wartości produktów (po rabatach). Za każde wydane 4 zł otrzymujesz 1 punkt na stronie internetowej i 2 punkty w aplikacji.

Question 64

Jak zdobyć punkty za opinię?

Accepted Answer

Zaloguj się i napisz opinię o produkcie, który u nas kupiłeś. Możesz to zrobić na stronie produktu lub w sekcji Moje opinie o produktach. Po zatwierdzeniu opinii tekstowej nagrodzimy Cię 10 punktami .

Jak możemy Ci pomóc?

O FIRMIE

METODY PŁATNOŚCI

DOSTAWA