Często zadawane pytania

Będziemy szczęśliwi mogąc sprawdzić to dla Ciebie. Odnośnie dostępności produktów, które są wyprzedane, prosimy kontaktować się z nami pod adresem [email protected].

Przewidywana data dostępności bywa podana bezpośrednio przy zdjęciu produktu, a przy wariantach w zakładce Warianty produktu. Jeśli daty tam nie ma, napisz do nas — chętnie sprawdzimy.

Regularna (standardowa) cena odnosi się do średniej kwoty pieniędzy, za którą produkt może zostać zakupiony w innych e-sklepach. GymBeam gwarantuje Ci wyłącznie najlepsze ceny.

Rozmiary odzieży są na ogół podawane w tabeli rozmiarów na końcu opisu produktu. Jeśli jednak nigdzie nie znalazłeś potrzebnej informacji, skontaktuj się z naszą obsługą klienta drogą mailową pod adresem [email protected].

Dostępność jest podana bezpośrednio na stronie produktu. Jeśli produkt ma kilka smaków lub rozmiarów opakowania, dostępność może się między nimi różnić — przegląd znajdziesz w zakładce Warianty produktu.

Na stronie produktu znajdziesz też dostępność w sklepie w Warszawie.

Na stronie każdego produktu w zakładce Skład i dawkowanie, gdzie znajduje się też tabela wartości odżywczych.

Jeśli produkt ma kilka smaków, skład i wartości odżywcze mogą się między nimi nieznacznie różnić. Wybierz więc smak, który Cię interesuje.

Decydujące są zawsze informacje na opakowaniu produktu, który otrzymałeś.

Tak, produkty dopasowane do Twojej diety znajdziesz w tych kategoriach:

• Produkty wegańskie
• Produkty wegetariańskie
• Produkty bezglutenowe
• Produkty bez laktozy
• Produkty BIO

Pełny skład i alergeny znajdziesz na stronie każdego produktu. Jeśli masz alergię pokarmową lub celiakię, zawsze czytaj też informacje na opakowaniu, łącznie z ostrzeżeniami o możliwej obecności śladowych ilości alergenów.

Tak. Producenci na bieżąco zmieniają wygląd opakowań, czasem także ich wielkość lub recepturę. Przy przejściu na nową wersję przez pewien czas sprzedawane jest jeszcze poprzednie opakowanie, dlatego produkt może przyjść w innym opakowaniu niż na zdjęciu. Zdjęcia na stronie na bieżąco aktualizujemy.

Decydujący jest skład podany na opakowaniu, które otrzymałeś. Jeśli wyraźnie różni się od tego, co było na stronie w chwili zakupu, napisz do nas na [email protected].

Termin przydatności jest podany na opakowaniu każdego produktu i zależy od rodzaju produktu.

Jak przechowywać produkty:

• w suchym miejscu, w temperaturze pokojowej, z dala od bezpośredniego światła słonecznego,
• po każdym użyciu dokładnie zamykaj opakowanie,
• nie przechowuj suplementów w proszku w lodówce — może się w nich skraplać wilgoć, a proszek twardnieje,
• jeśli produkt wymaga przechowywania w lodówce lub innych warunków, jest to podane na opakowaniu.

Termin przydatności dotyczy nieotwartego opakowania. Po otwarciu spożyj produkt w terminie podanym na opakowaniu.

Zmierz się krawieckim centymetrem w bieliźnie lub cienkim ubraniu:

• Klatka piersiowa — w najszerszym miejscu, centymetr prowadź pod pachami i przez łopatki.
• Talia — w najwęższym miejscu tułowia, nie wciągaj brzucha.
• Biodra — w najszerszym miejscu, przez pośladki.
• Wewnętrzna długość nogawki — od krocza do kostki.

Zmierzone wartości porównaj z tabelą w zakładce Rozmiary przy konkretnym produkcie.

Wskazówki znajdziesz przy każdej sztuce odzieży w zakładce Materiał i pielęgnacja — są tam symbole i opis. Stosuj się do nich i do informacji na wszytej metce, ponieważ różnią się w zależności od materiału.

Aby odzież dłużej Ci służyła, zalecamy pranie na lewej stronie, bez płynu do płukania (pogarsza odprowadzanie potu) i suszenie na powietrzu, nie w suszarce.

Wymiana „sztuka za sztukę” nie jest możliwa, ale załatwisz to równie szybko: zamów właściwy rozmiar, a niepasującą sztukę zwróć przez formularz na gymbeam.pl/zwroty w ciągu 30 dni od doręczenia. Pieniądze zwrócimy po jej przyjęciu w naszym magazynie.

Przy przecenionych produktach oprócz ceny promocyjnej podajemy też najniższą cenę z ostatnich 30 dni. Dzięki temu możesz ocenić, czy obniżka jest prawdziwa. Wymagają tego od nas przepisy o ochronie konsumentów.

Powodów może być kilka:

• wpisujesz inne hasło, niż masz ustawione,
• zarejestrowałeś się na inny adres e-mail,
• Nie posiadasz jeszcze konta - zapis do newslettera to osobna usługa, nie powoduje utworzenia konta.

Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z naszą obsługą klienta drogą mailową pod adresem [email protected].

Po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający jego przyjęcie.

Jeśli nie dotarł, sprawdź folder SPAM oraz zakładki z pocztą zbiorczą i reklamową — potwierdzenia zamówień i e-maile z bonem podarunkowym najczęściej trafiają właśnie tam.

Jeśli potwierdzenia nie ma i tam, najczęstszą przyczyną jest literówka w adresie e-mail podanym przy zamówieniu. W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Zamówienie możesz anulować samodzielnie, od razu i bez czekania na odpowiedź. W obu przypadkach musisz być zalogowany:

• przez naszego asystenta AI Jima — wystarczy podać numer zamówienia i poprosić o anulowanie,
• na swoim koncie, w sekcji Moje zamówienia.

Zamówienie możesz też edytować po zalogowaniu się na swoje konto.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy w nim nic zmienić. Napisz wtedy do nas na [email protected].

Jeśli nie możesz złożyć zamówienia na stronie www.gymbeam.pl, zadzwoń pod numer 222 925 480, a chętnie pomożemy Ci zamówić produkty telefonicznie.

Przy składaniu zamówienia zaznacz opcję chcę dodać adres do faktury i wpisz dane firmy — nazwę, adres i NIP. Fakturę wystawimy wtedy na wskazane dane.

Nie wpisuj danych firmy w uwagach do zamówienia. Uwagi nie przenoszą się na fakturę, zamówienie musimy wówczas obsłużyć ręcznie, co opóźni czas realizacji.

Nasze biuro obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00.

• Telefon: 22 292 54 80
• E-mail: [email protected]

W weekendy obsługa klienta nie pracuje, a w dni świąteczne godziny mogą się różnić. E-mail możesz wysłać o każdej porze — wiadomości otrzymane poza godzinami pracy obsłużymy w najbliższy dzień roboczy.

Podane godziny dotyczą obsługi klienta (telefon i e-mail). Sklep GymBeam Fitness Hub w Warszawie (ul. Towarowa 7) ma własne godziny otwarcia: poniedziałek – piątek 9:00–19:00, sobota 10:00–17:00.

Numer zamówienia znajdziesz w trzech miejscach:

• w e-mailu z potwierdzeniem, który przyszedł zaraz po złożeniu zamówienia,
• w e-mailu o wysłaniu przesyłki,
• po zalogowaniu na swoje konto na gymbeam.pl w sekcji Moje zamówienia.

Do już złożonego zamówienia nie można dodać kolejnych produktów. Jeśli o czymś zapomniałeś, złóż proszę nowe zamówienie.

W Polsce oficjalnie kupujesz tylko na gymbeam.pl oraz w aplikacji mobilnej GymBeam. Nasze oficjalne profile:

• Facebook — GymBeamPL
• Instagram — gymbeampl
• TikTok — gymbeam.pl
• YouTube — GymBeam

Czasem pojawiają się fałszywe strony i profile, które podszywają się pod nasze logo — najczęściej jako konkursy, w których trzeba podać dane karty lub zapłacić „opłatę za dostarczenie nagrody”. Nigdy nie prosimy o hasło, dane karty płatniczej ani opłatę za nagrodę — ani e-mailem, ani w wiadomości w mediach społecznościowych.

Jeśli nie masz pewności, czy strona, e-mail lub konkurs są nasze, napisz do nas na [email protected].

Fakturę wyślemy Ci e-mailem, gdy zrealizujemy zamówienie. Znajdziesz ją także po zalogowaniu na swoje konto w sekcji Moje zamówienia.

Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, zajrzyj do pytania Potrzebuję faktury na firmę. Jak to zrobić?

Jim to nasz asystent AI w oknie czatu na stronie, dostępny przez całą dobę. Pomoże Ci:

• sprawdzić status zamówienia i numer przesyłki — wystarczy podać numer zamówienia,
• anulować zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze wysłane,
• zwrócić towar,
• w typowych pytaniach o dostawę, płatności i nasze warunki.

Bardziej złożone sprawy, na przykład reklamacje lub uszkodzone przesyłki, Jim przekaże naszym kolegom z obsługi klienta. Zawsze możesz też napisać bezpośrednio na [email protected].

Aplikację GymBeam pobierzesz bezpłatnie na iPhone’a i Androida — wystarczy wyszukać GymBeam w App Store lub Google Play.

Za każdy zakup w aplikacji otrzymujesz dwa razy więcej punktów lojalnościowych niż za zakup na stronie.

Tak. Aplikacja i strona korzystają z tego samego konta klienta — logujesz się tym samym e-mailem i hasłem. Zamówienia, punkty lojalnościowe, adresy i subskrypcje widzisz w obu miejscach.

Jeśli nie masz jeszcze konta, możesz je założyć bezpośrednio w aplikacji.

Niektórzy przewoźnicy mogą dostarczyć Ci zamówienie w soboty. Aktualna lista przewoźników znajduje się w stopce.

Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 179 zł. Poniżej tej kwoty:

• ORLEN Paczka — 1–2 dni robocze, śledzenie tak — 8,99 zł
• InPost Paczkomat® 24/7 — 1–2 dni robocze, śledzenie tak — 10,99 zł
• InPost Kurier — 1–2 dni robocze, śledzenie tak — 10,99 zł
• InPost Paczka w Weekend — sobota lub niedziela, śledzenie tak — 10,99 zł
• DHL Kurier — 1–2 dni robocze, śledzenie tak — 12,99 zł
• Wolt Drive (ekspres, Warszawa) — do 3 godzin, śledzenie tak — 17,90 zł
• Odbiór osobisty (Warszawa, ul. Towarowa 7) — 1–2 dni robocze, bez śledzenia — 0 zł

Wolt Drive kosztuje 17,90 zł również przy zamówieniach powyżej 179 zł. Dostępne opcje dla Twojego adresu zobaczysz przy finalizacji zamówienia.

Zamówienia utworzone na stronie www.gymbeam.pl są dostarczane wyłącznie na terenie Polski. Jeśli chcesz wysłać do innego kraju europejskiego, możesz złożyć zamówienie na następujących stronach:

• Czechy - www.gymbeam.cz
• Węgry - www.gymbeam.hu
• Rumunia - www.gymbeam.ro
• Chorwacja - www.gymbeam.hr
• Ukraina - www.gymbeam.ua
• Bułgaria - www.gymbeam.bg
• Niemcy - www.gymbeam.de
• Słowacja - www.gymbeam.sk
• Słowenia - www.gymbeam.si
• Austria - www.gymbeam.at
• Grecja - www.gymbeam.gr
• Włochy - www.gymbeam.it
• Francja - www.gymbeam.fr
• Holandia - www.gymbeam.nl
• Serbia - www.gymbeam.rs
• Bośnia i Hercegowina - www.gymbeam.ba
• Belgia, Cypr, Dania, Finlandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Malta, Portugalia, Hiszpania, Szwecja - www.gymbeam.com

Status zamówienia od razu sprawdzi nasz asystent AI Jim — wystarczy podać mu numer zamówienia.

Status możesz też sprawdzić samodzielnie po zalogowaniu się na swoje konto, w sekcji Moje zamówienia.

Gdy wyślemy paczkę z naszego magazynu, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do jej śledzenia. Wystarczy kliknąć w link — konto nie jest do tego potrzebne.

Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz na [email protected].

Przelewy24 — szybki przelew za pośrednictwem platformy Przelewy24. Wiele metod płatności, m.in. BLIK.

Płatność kartą online — możesz zapłacić za zamówienie kartą z możliwością płatności online. Jest to wygodny i bezpieczny sposób płatności bezgotówkowej. Akceptujemy karty VISA, VISA Electron, Maestro oraz MasterCard.

Przelew bankowy — za towar możesz zapłacić również przez bankowość internetową. Informacje potrzebne do wykonania przelewu wyślemy na Twój adres e-mail. Pamiętaj o wpisaniu tytułu przelewu, inaczej proces może się wydłużyć. Towar wysyłamy po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie.

Za pobraniem — za towar płacisz kurierowi przy odbiorze przesyłki.

Jeśli masz pytania dotyczące płatności, napisz do nas na [email protected].

W jednym zamówieniu możesz wykorzystać nawet kilka kart podarunkowych i połączyć je z kuponem rabatowym. Kupon rabatowy może być w zamówieniu tylko jeden. Kartę podarunkową możesz wykorzystywać wielokrotnie, dopóki nie wyczerpiesz jej wartości, lub nie upłynie jej termin przydatności.

Przy płatności przelewem bankowym masz na opłacenie 7 dni. Jeśli płatność nie dotrze w tym czasie, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

Płatność za pobraniem nie jest dostępna przy towarze wielkogabarytowym — czyli przy zamówieniu powyżej 10 kg lub w nietypowym opakowaniu.

Nieodebrana paczka wraca do naszego magazynu i nie możemy wysłać jej ponownie. Zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a jeśli było już opłacone, zwracamy kwotę.

Jeśli nadal chcesz otrzymać towar, prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Gdy przesyłka jest już u przewoźnika, nie możemy zmienić adresu z naszej strony.

Większość przewoźników pozwala jednak przekierować przesyłkę przez link do śledzenia, który otrzymałeś w e-mailu o wysyłce. Zazwyczaj możesz tam zmienić dzień doręczenia, przekierować paczkę do punktu odbioru lub dodać wskazówki dla kuriera.

W większości przypadków wysyłamy całe zamówienie w jednej przesyłce. W kilku paczkach wyślemy je wtedy, gdy towar nie zmieści się w jednym opakowaniu lub gdy zamówienie zawiera ciężkie albo duże produkty.

Za dostawę płacisz tylko raz. Paczki mogą dotrzeć w różnym czasie, nawet jeśli zostały wysłane jednocześnie — zależy to od przewoźnika.

Najpierw sprawdź status przesyłki przez link do śledzenia w e-mailu o wysyłce. Przesyłki spóźniają się najczęściej w czasie wyprzedaży i przed świętami, po nieudanej pierwszej próbie doręczenia (kurier próbuje ponownie w kolejny dzień roboczy) lub z powodu przeciążenia oddziału przewoźnika.

Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 8 dni roboczych od jego złożenia, napisz do nas na [email protected] lub zadzwoń pod numer 22 292 54 80.

Najczęstsze przyczyny:

• karta nie ma włączonych płatności internetowych — włączysz je w bankowości internetowej lub w aplikacji swojego banku,
• nieudana weryfikacja 3D Secure — potwierdzenie w aplikacji banku trzeba zdążyć wykonać w wyznaczonym czasie,
• niewystarczające środki lub przekroczony dzienny limit płatności internetowych,
• literówka w numerze karty, dacie ważności lub kodzie CVC.

Najpierw sprawdź e-mail. Jeśli otrzymałeś potwierdzenie zamówienia, płatność przeszła i nie trzeba płacić ponownie.

Jeśli zamówienie pozostało nieopłacone, wyślemy Ci e-mail z linkiem, przez który możesz je opłacić później — nie musisz składać nowego zamówienia.

Jeśli płatność nie przejdzie także za drugim razem, spróbuj innej karty lub innej metody płatności, na przykład przelewu. Jeśli kwota została pobrana z konta, ale nie widzisz zamówienia, napisz do nas na [email protected] — zazwyczaj chodzi o blokadę, która zniknie w ciągu kilku dni, a my to dla Ciebie sprawdzimy.

Sprawdź, proszę:

• ważność kodu — kody rabatowe mają ograniczony termin ważności,
• minimalną wartość zamówienia — niektóre kody działają dopiero od określonej kwoty,
• zakres kodu — część kodów obowiązuje tylko na wybrane kategorie lub produkty; warunki są zwykle podane przy kodzie,
• zapis kodu — bez spacji na początku i na końcu,
• liczbę kodów — w jednym zamówieniu może być tylko jeden kupon rabatowy.

Jeśli kod mimo to nie działa, napisz do nas na [email protected] i podaj kod oraz zawartość koszyka.

Ciężkich i dużych produktów — hantli, talerzy, ławek i podobnego sprzętu — nie możemy wysłać do każdego punktu odbioru lub paczkomatu, ponieważ przekraczają ich limity wymiarów i wagi.

Przy takich produktach podczas finalizacji zamówienia zobaczysz tylko metody dostawy, które są dla nich dostępne.

Jeśli masz jakikolwiek problem ze swoim zamówieniem (uszkodzony towar, brakujący produkt, przesłany niewłaściwy towar), skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Prześlij formularz reklamacyjny (kliknij tutaj!) na [email protected] wraz ze zdjęciami paczki i jej zawartości. Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu kilku godzin w dni robocze.

W rozwiązaniu sprawy pomogą nam te zdjęcia:

• ogólne zdjęcie przesyłki, żeby było widać opakowanie i ewentualne oznaczenia (Ostrożnie, Nie przewracać itp.)
• zbliżenie miejsca uszkodzenia
• zbliżenie etykiety adresowej
• wypełnienie przesyłki i ułożenie towaru w opakowaniu
• sam uszkodzony produkt

Jeśli chcesz zareklamować zamówienie, masz do tego prawo w ciągu 30 dni kalendarzowych. Skontaktuj się z nami mailowo na [email protected]. W wiadomości podaj numer zamówienia, opis sytuacji oraz zdjęcia powodu reklamacji.

Tak. W formularzu zwrotu zaznaczasz tylko te produkty, które chcesz zwrócić, i przy każdym podajesz liczbę sztuk — możesz więc zwrócić na przykład 1 z 3 sztuk tej samej pozycji. Pozostałe produkty z zamówienia zostają u Ciebie.

Formularz znajdziesz na gymbeam.pl/zwroty.

Jeśli nie otrzymałeś swojego zamówienia w ciągu 8 dni roboczych od złożenia swojego zamówienia, prosimy kontaktować się z nami na [email protected].

Zwrot zrealizujesz samodzielnie online, bez czekania na odpowiedź obsługi klienta — w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.

1. Otwórz formularz zwrotu: gymbeam.pl/zwroty (link znajdziesz też w stopce strony). Jeśli jesteś zalogowany, możesz skorzystać również z sekcji Moje zamówienia → szczegóły zamówienia → Zwróć towar.
2. Znajdź swoje zamówienie: podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Logowanie nie jest konieczne.
3. Wybierz towar: zaznacz produkty, podaj liczbę sztuk i powód zwrotu. Możesz zwrócić także tylko część zamówienia.
4. Wybierz sposób nadania: punkt odbioru (otrzymasz kod) lub kurier (wygenerujemy etykietę, a kurier skontaktuje się z Tobą). Obie opcje są bezpłatne.
5. Podaj dane do zwrotu pieniędzy: jeśli płaciłeś kartą, pieniądze zwrócimy automatycznie na kartę. Jeśli płaciłeś przelewem lub przy odbiorze, w formularzu podasz numer IBAN.

Do paczki nie musisz dołączać żadnego formularza ani dokumentu dostawy — wszystkie informacje mamy w systemie. Towar wystarczy dobrze zapakować, żeby nie uszkodził się w transporcie.

Nie wysyłaj towaru za pobraniem, takich przesyłek nie odbieramy. Zwrot nie dotyczy produktów będących prezentem.

Towar możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia. Liczy się data dostarczenia przesyłki, a nie data złożenia zamówienia.

Po upływie tego terminu formularz zwrotu nie znajdzie już Twojego zamówienia.

Formularz znajdziesz w trzech miejscach:

• bezpośrednio na gymbeam.pl/zwroty,
• w stopce naszej strony,
• po zalogowaniu w sekcji Moje zamówienia → szczegóły zamówienia → Zwróć towar.

Jeśli robiłeś zakupy na innej wersji krajowej GymBeam, skorzystaj z formularza w odpowiedniej domenie.

Tak, logowanie nie jest konieczne. W formularzu na gymbeam.pl/zwroty podasz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie — w ten sposób potwierdzimy, że zamówienie jest Twoje, i możesz kontynuować.

Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

W formularzu wybierzesz jedną z dwóch opcji:

• Punkt odbioru — otrzymasz kod, z którym oddasz paczkę w punkcie. Nie musisz na nikogo czekać.
• Kurier — wypełnisz lub sprawdzisz adres odbioru (imię, nazwisko, telefon, e-mail, adres), a my zamówimy kuriera. Skontaktuje się z Tobą i odbierze paczkę.

Obie opcje są dla Ciebie bezpłatne.

1. W formularzu na gymbeam.pl/zwroty wybierz przy sposobie zwrotu opcję punkt odbioru.
2. Wygenerujemy dla Ciebie kod, który otrzymasz e-mailem.
3. Zapakuj towar, a kod odbioru napisz w widocznym miejscu na paczce. Następnie oddaj przesyłkę w punkcie odbioru.

Nie musisz nic drukować ani dołączać do paczki — wystarczy kod.

1. W formularzu wybierz opcję kurier.
2. Wypełnisz lub tylko sprawdzisz adres odbioru — jeśli jesteś zalogowany, dane są wypełnione z Twojego konta i możesz je zmienić.
3. Etykietę przewozową wyślemy Ci e-mailem. Naklej ją na zapakowaną paczkę.
4. Przewoźnik skontaktuje się z Tobą i odbierze paczkę — zwykle w ciągu 2 dni roboczych.

Jeśli zwrot realizujesz przez formularz, na swoim koncie lub przez chatbota, do paczki nie musisz wkładać nic. Wszystkie informacje mamy w systemie, a magazyn odczyta je po zeskanowaniu etykiety przewozowej.

Jeśli wysyłasz towar w inny sposób, włóż do paczki formularz zwrotu z widocznym numerem zamówienia — bez niego magazyn nie przypisze zwrotu do właściwego zamówienia.

Dobrze zapakuj towar, aby nie uszkodził się w transporcie.

Zalecamy korzystanie z oferowanych przez nas bezpłatnych form zwrotu. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty nadawane na własną rękę.

Zależy to od tego, jak zapłaciłeś za zamówienie:

• Płatność kartą — pieniądze zwrócimy automatycznie na tę samą kartę, zaraz po przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie. Nie musisz przesyłać nam żadnych danych.
• Płatność przelewem lub przy odbiorze — w formularzu podasz numer IBAN, na który wyślemy pieniądze po przetworzeniu zwrotu w magazynie.

Pieniądze zwrócimy najpóźniej w ciągu 14 dni.

Jeśli przy zamówieniu skorzystałeś z karty podarunkowej, kwota zostanie automatycznie zwrócona na tę kartę.

Numer konta bankowego (IBAN) potrzebujemy tylko wtedy, gdy zamówienie opłacono tradycyjnym przelewem lub przy odbiorze — w takim przypadku konieczne jest wskazanie numeru konta bankowego w celu dokonania zwrotu środków.

Jeśli zamówienie opłacono kartą, nie prosimy o IBAN — pieniądze zostaną zwrócone automatycznie na kartę, którą opłacono zamówienie.

Wymiana „sztuka za sztukę" nie jest możliwa, ale załatwisz to równie szybko w dwóch krokach:

1. Zamów właściwy wariant — nowe zamówienie wyślemy od razu, nie musisz czekać, aż dotrze do nas zwracany towar.
2. Zwróć niepasujący towar przez formularz na gymbeam.pl/zwroty. Pieniądze zwrócimy po przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie.

Towar kupiony w naszym sklepie w Warszawie przynieś osobiście do sklepu razem z wypełnionym formularzem reklamacyjnym.

Formularz online na gymbeam.pl/zwroty dotyczy wyłącznie zamówień ze sklepu internetowego — towaru kupionego w sklepie stacjonarnym nie można zwrócić w ten sposób.

Tak. Jeśli produkt ma wadę — na przykład jest zepsuty, nie odpowiada składowi na etykiecie lub ma uszkodzone wewnętrzne opakowanie — otwarcie nie jest przeszkodą w złożeniu reklamacji. Wady zazwyczaj wychodzą na jaw dopiero po otwarciu.

Wyślij nam na [email protected] numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia produktu wraz z etykietą z numerem partii i datą przydatności. Pozostałą zawartość zachowaj, proszę, do czasu zakończenia reklamacji.

Jeśli możesz jeszcze zwrócić prezent nieużywany, dołącz go do paczki razem ze zwracanym towarem. Jeśli nie możesz go już zwrócić — na przykład go otworzyłeś — zwróć tylko kupiony produkt.

Nie. Subskrypcję możesz w każdej chwili zmienić, wstrzymać lub anulować na swoim koncie. Nie ma żadnych ukrytych opłat.

Subskrypcję tworzysz bezpośrednio podczas zakupów – na stronie produktu lub w koszyku:

• Przy produkcie wybierz opcję Subskrypcja z rabatem.
• Wybierz częstotliwość dostaw (jak często produkt ma do Ciebie trafiać, np. co miesiąc, co dwa miesiące).
• Dokończ zamówienie. Subskrypcja rozpoczyna się w dniu pierwszego zamówienia.

Tak. Zarówno na stronie produktu, jak i w koszyku zawsze widzisz łączną kwotę subskrypcji za jedną dostawę, więc masz pełny obraz jeszcze przed potwierdzeniem zamówienia.

Tak. Przy pozycji jednorazowej w karcie produktu wyświetla się opcja Aktywuj subskrypcję.

W sekcji Subskrypcje na swoim koncie znajdziesz wszystkie informacje przejrzyście w jednym miejscu. Widzisz w niej wszystkie produkty, które masz w subskrypcji, ich cenę oraz częstotliwość dostaw (np. co miesiąc, co dwa miesiące). Znajdziesz tu subskrypcje aktywne, wstrzymane i anulowane.

Produkt w subskrypcji kupujesz w obniżonej cenie subskrypcyjnej – zawsze o kilka procent taniej niż aktualna cena (np. −5 %).

Nie, cena produktu w subskrypcji nie jest stała. Przy każdym automatycznym zamówieniu jest obliczana na podstawie aktualnej ceny produktu, z uwzględnieniem Twojego rabatu subskrypcyjnego.

Tak. Jeśli przy zakładaniu subskrypcji wykorzystasz kupon rabatowy lub kartę podarunkową, rabat zostanie automatycznie uwzględniony w każdym zamówieniu realizowanym w ramach subskrypcji – nie tylko w pierwszym.

W szczegółach subskrypcji na swoim koncie możesz:

• zmienić nazwę subskrypcji,
• zmienić częstotliwość dostaw,
• pominąć najbliższą dostawę, wstrzymać lub anulować subskrypcję,
• zmienić sposób dostawy oraz adres dostawy/rozliczeniowy,
• zmienić ilość produktów lub usunąć produkt (jeśli subskrypcja zawiera więcej niż jeden produkt).

Wstrzymaną subskrypcję możesz w każdej chwili wznowić. Anulowanej subskrypcji nie da się już przywrócić.

W zaplanowanym dniu system automatycznie utworzy zamówienie, które przechodzi ten sam proces co zwykłe zamówienie. W historii zamówień znajdziesz je oznaczone jako zamówienie z subskrypcji.

Wyślemy Ci e-mail z informacją, o który produkt chodzi. Pozostałe dostępne produkty z subskrypcji wyślemy bez opóźnień, a brakujący produkt dostarczymy standardowo w kolejnym zaplanowanym cyklu Twojej subskrypcji. Końcowa kwota bieżącego zamówienia zostanie automatycznie obniżona o cenę niedostępnego produktu, więc zawsze płacisz tylko za towar, który faktycznie wysyłamy.

Jeśli wartość Twoich produktów subskrypcyjnych przekroczy próg darmowej dostawy, dostawa jest całkowicie bezpłatna. Jeśli produkty subskrypcyjne nie osiągną tego progu, do automatycznego zamówienia zawsze zostanie doliczona standardowa kwota za dostawę.

Przy finalizacji tego pierwszego zamówienia płacisz tylko jedną opłatę za dostawę. W przypadku wszystkich kolejnych automatycznych przesyłek z subskrypcji prawo do darmowej dostawy liczone jest jednak wyłącznie z wartości produktów subskrypcyjnych. Fakt, że subskrypcję założyłeś/aś razem z zakupem jednorazowym, nie ma na to wpływu.

Tak. Produkty z tą samą częstotliwością dostaw wysyłamy razem w jednej przesyłce, nawet jeśli dodawałeś/aś je do subskrypcji w różnym czasie.

• Wszystko, co masz ustawione co miesiąc, przyjdzie razem raz w miesiącu.
• Produkty dostarczane rzadziej (np. co dwa miesiące) zostaną dołączone do przesyłki w odpowiednim miesiącu. Wtedy w jednej paczce otrzymasz zarówno produkty dostarczane co miesiąc, jak i te dostarczane co dwa miesiące.

Dzięki temu za dostawę płacisz zawsze tylko raz za daną przesyłkę, a nie za każdy produkt osobno.

Przykład: W subskrypcji masz białko (co miesiąc), kreatynę (co miesiąc) i witaminę D (co dwa miesiące). W pierwszym miesiącu otrzymasz paczkę z białkiem i kreatyną, w drugim miesiącu do tej samej paczki dołączy witamina D.

Za subskrypcję płacisz kartą, możesz też skorzystać z Apple Pay lub Google Pay. Twoje dane płatnicze są bezpiecznie zapisane (nie przechowujemy rzeczywistego numeru karty), dzięki czemu płatność za każde kolejne zamówienie z subskrypcji pobierana jest automatycznie.

Do subskrypcji zalecamy zwykłą (stałą) kartę płatniczą. Karty jednorazowe lub wirtualne mogą stracić ważność – w takim przypadku płatności nie da się zrealizować i poprosimy Cię e-mailem o aktualizację danych płatniczych.

Nadal masz możliwość dokończenia płatności:

• System automatycznie ponowi próbę płatności.
• Wyślemy Ci e-mail z linkiem do płatności, przez który po prostu opłacisz zamówienie.
• Jednocześnie na Twoim koncie pojawi się powiadomienie z przyciskiem Zaktualizuj płatność. Po kliknięciu przekierujemy Cię do bezpiecznej strony płatności.

Tak, otrzymujesz takie same punkty lojalnościowe jak za zwykłe zamówienia. Subskrypcja nie pozbawia Cię żadnych korzyści.

Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, chętnie pomożemy.

Subskrypcję anulujesz sam, w dowolnym momencie i bez podawania przyczyny. Zaloguj się na swoje konto na gymbeam.pl, otwórz sekcję Subskrypcje i przy wybranej subskrypcji wybierz anulowanie.

Jeśli chcesz tylko na jakiś czas przerwać subskrypcję, możesz ją zamiast anulowania wstrzymać — wstrzymaną subskrypcję w każdej chwili wznowisz, anulowanej już nie.

• Punkty są przyznawane tylko zalogowanym klientom.
• Program lojalnościowy obowiązuje tylko dla zamówień złożonych od 8.2.2026.
• Punkty nie są przyznawane wstecznie za zamówienia złożone przed 8.2.2026.
• Punkty za opinię otrzymujesz tylko za zweryfikowane zakupy (produkt został faktycznie zakupiony).

Punkty za zakup aktywują się dopiero 30 dni po doręczeniu zamówienia, czyli po upływie terminu na zwrot towaru. Jeśli zwrócisz towar w tym terminie, punkty za zwrócony towar nie zostaną Ci przyznane.

Jeśli złożysz reklamację towaru później — w ramach gwarancji — i ją uznamy, punkty, które za niego otrzymałeś, zostają na Twoim koncie.

Nie. Punkty lojalnościowe przyznajemy wyłącznie za zakupy na stronie i w aplikacji mobilnej. Zakup w naszym sklepie przy ul. Towarowej 7 w Warszawie nie jest powiązany z Twoim kontem klienta, dlatego nie otrzymasz za niego punktów — nawet jeśli przy płatności podasz adres e-mail, którym logujesz się do konta.