Często zadawane pytania

Będziemy szczęśliwi mogąc sprawdzić to dla Ciebie. Odnośnie dostępności produktów, które są wyprzedane, prosimy kontaktować się z nami pod adresem [email protected].

Regularna (standardowa) cena odnosi się do średniej kwoty pieniędzy, za którą produkt może zostać zakupiony w innych e-sklepach. GymBeam gwarantuje Ci wyłącznie najlepsze ceny.

Rozmiary odzieży są na ogół podawane w tabeli rozmiarów na końcu opisu produktu. Jeśli jednak nigdzie nie znalazłeś potrzebnej informacji, skontaktuj się z naszą obsługą klienta drogą mailową pod adresem [email protected].

Powodów może być kilka:

• wpisujesz inne hasło, niż masz ustawione,
• zarejestrowałeś się na inny adres e-mail,
• konta jeszcze nie masz założonego — zapis na newsletter to osobna usługa i konto przez niego nie powstaje.

Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z naszą obsługą klienta drogą mailową pod adresem [email protected].

Po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać e-mail potwierdzający jego przyjęcie. Jeśli taki e-mail nie dotarł, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce. Jeśli nadal nie ma potwierdzenia, oznacza to, że wystąpił błąd. W takim przypadku skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem [email protected].

Zamówienie możesz anulować samodzielnie, od razu i bez czekania na odpowiedź. W obu przypadkach musisz być zalogowany:

• przez naszego asystenta AI Jima — wystarczy podać numer zamówienia i poprosić o anulowanie,
• na swoim koncie, w sekcji Moje zamówienia.

Zamówienie możesz też edytować po zalogowaniu się na swoje konto.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy w nim nic zmienić. Napisz wtedy do nas na [email protected].

Jeśli nie możesz złożyć zamówienia na stronie www.gymbeam.pl, zadzwoń pod numer 222 925 480, a chętnie pomożemy Ci zamówić produkty telefonicznie.

Niektórzy przewoźnicy mogą dostarczyć Ci zamówienie w soboty. Aktualna lista przewoźników znajduje się w stopce.

Oferujemy możliwość dostawy kurierem oraz do punktów odbioru. Przy obu opcjach dostawy możliwa jest płatność przy odbiorze (COD). Przy zamówieniach powyżej 149 zł oferujemy darmową dostawę dla wszystkich Klientów.

Zamówienia utworzone na stronie www.gymbeam.pl są dostarczane wyłącznie na terenie Polski. Jeśli chcesz wysłać do innego kraju europejskiego, możesz złożyć zamówienie na następujących stronach:

• Czechy - www.gymbeam.cz
• Węgry - www.gymbeam.hu
• Rumunia - www.gymbeam.ro
• Chorwacja - www.gymbeam.hr
• Ukraina - www.gymbeam.ua
• Bułgaria - www.gymbeam.bg
• Niemcy - www.gymbeam.de
• Słowacja - www.gymbeam.sk
• Słowenia - www.gymbeam.si
• Austria - www.gymbeam.at
• Grecja - www.gymbeam.gr
• Włochy - www.gymbeam.it
• Francja - www.gymbeam.fr
• Holandia - www.gymbeam.nl
• Serbia - www.gymbeam.rs
• Bośnia i Hercegowina - www.gymbeam.ba
• Belgia, Cypr, Dania, Finlandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Malta, Portugalia, Hiszpania, Szwecja - www.gymbeam.com

Status zamówienia od razu sprawdzi nasz asystent AI Jim — wystarczy podać mu numer zamówienia.

Status możesz też sprawdzić samodzielnie po zalogowaniu się na swoje konto, w sekcji Moje zamówienia.

Gdy wyślemy paczkę z naszego magazynu, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Dzięki niemu możesz śledzić paczkę bezpośrednio na stronie przewoźnika.

Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz na [email protected].

Przelewy24 — szybki przelew za pośrednictwem platformy Przelewy24. Wiele metod płatności, m.in. BLIK.

Płatność kartą online — możesz zapłacić za zamówienie kartą z możliwością płatności online. Jest to wygodny i bezpieczny sposób płatności bezgotówkowej. Akceptujemy karty VISA, VISA Electron, Maestro oraz MasterCard.

Przelew bankowy — za towar możesz zapłacić również przez bankowość internetową. Informacje potrzebne do wykonania przelewu wyślemy na Twój adres e-mail. Płatności możesz dokonać w ciągu 3 dni od złożenia zamówienia. Pamiętaj o wpisaniu tytułu przelewu, inaczej proces może się wydłużyć. Towar wysyłamy po zaksięgowaniu płatności na naszym koncie.

Za pobraniem — za towar płacisz kurierowi przy odbiorze przesyłki.

Jeśli masz pytania dotyczące płatności, napisz do nas na [email protected].

Nieodebrana paczka wraca do naszego magazynu i nie możemy wysłać jej ponownie. Zamówienie zostaje automatycznie anulowane, a jeśli było już opłacone, zwracamy kwotę.

Jeśli nadal chcesz otrzymać towar, prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Jeśli masz jakikolwiek problem ze swoim zamówieniem (uszkodzony towar, brakujący produkt, przesłany niewłaściwy towar), skontaktuj się z naszą obsługą klienta. Prześlij formularz reklamacyjny (kliknij tutaj!) na [email protected] wraz ze zdjęciami paczki i jej zawartości. Twoje zgłoszenie rozpatrzymy w ciągu kilku godzin w dni robocze.

Jeśli chcesz zareklamować zamówienie, masz do tego prawo w ciągu 30 dni kalendarzowych. Skontaktuj się z nami mailowo na [email protected]. W wiadomości podaj numer zamówienia, opis sytuacji oraz zdjęcia powodu reklamacji.

Tak. W formularzu zwrotu zaznaczasz tylko te produkty, które chcesz zwrócić, i przy każdym podajesz liczbę sztuk — możesz więc zwrócić na przykład 1 z 3 sztuk tej samej pozycji. Pozostałe produkty z zamówienia zostają u Ciebie.

Formularz znajdziesz na gymbeam.pl/zwroty.

Jeśli nie otrzymałeś swojego zamówienia w ciągu 8 dni roboczych od złożenia swojego zamówienia, prosimy kontaktować się z nami na [email protected].

Zwrot zrealizujesz samodzielnie online, bez czekania na odpowiedź obsługi klienta — w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.

1. Otwórz formularz zwrotu: gymbeam.pl/zwroty (link znajdziesz też w stopce strony). Jeśli jesteś zalogowany, możesz skorzystać również z sekcji Moje zamówienia → szczegóły zamówienia → Zwróć towar.
2. Znajdź swoje zamówienie: podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie. Logowanie nie jest konieczne.
3. Wybierz towar: zaznacz produkty, podaj liczbę sztuk i powód zwrotu. Możesz zwrócić także tylko część zamówienia.
4. Wybierz sposób nadania: punkt odbioru (otrzymasz kod) lub kurier (wygenerujemy etykietę, a kurier skontaktuje się z Tobą). Obie opcje są bezpłatne.
5. Podaj dane do zwrotu pieniędzy: jeśli płaciłeś kartą, pieniądze zwrócimy automatycznie na kartę. Jeśli płaciłeś przelewem lub przy odbiorze, w formularzu podasz numer IBAN.

Do paczki nie musisz dołączać żadnego formularza ani dokumentu dostawy — wszystkie informacje mamy w systemie. Towar wystarczy dobrze zapakować, żeby nie uszkodził się w transporcie.

Nie wysyłaj towaru za pobraniem, takich przesyłek nie odbieramy. Zwrot nie dotyczy produktów będących prezentem.

Towar możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dostarczenia zamówienia. Liczy się data dostarczenia przesyłki, a nie data złożenia zamówienia.

Po upływie tego terminu formularz zwrotu nie znajdzie już Twojego zamówienia.

Formularz znajdziesz w trzech miejscach:

• bezpośrednio na gymbeam.pl/zwroty,
• w stopce naszej strony,
• po zalogowaniu w sekcji Moje zamówienia → szczegóły zamówienia → Zwróć towar.

Jeśli robiłeś zakupy na innej wersji krajowej GymBeam, skorzystaj z formularza w odpowiedniej domenie.

Tak, logowanie nie jest konieczne. W formularzu na gymbeam.pl/zwroty podasz numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie — w ten sposób potwierdzimy, że zamówienie jest Twoje, i możesz kontynuować.

Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

W formularzu wybierzesz jedną z dwóch opcji:

• Punkt odbioru — otrzymasz kod, z którym oddasz paczkę w punkcie. Nie musisz na nikogo czekać.
• Kurier — wypełnisz lub sprawdzisz adres odbioru (imię, nazwisko, telefon, e-mail, adres), a my zamówimy kuriera. Skontaktuje się z Tobą i odbierze paczkę.

Obie opcje są dla Ciebie bezpłatne.

1. W formularzu na gymbeam.pl/zwroty wybierz przy sposobie zwrotu opcję punkt odbioru.
2. Wygenerujemy dla Ciebie kod, który otrzymasz e-mailem.
3. Zapakuj towar i oddaj go z kodem w punkcie odbioru.

Nie musisz nic drukować ani dołączać do paczki — wystarczy kod.

1. W formularzu wybierz opcję kurier.
2. Wypełnisz lub tylko sprawdzisz adres odbioru — jeśli jesteś zalogowany, dane są wypełnione z Twojego konta i możesz je zmienić.
3. Etykietę przewozową wyślemy Ci e-mailem. Naklej ją na zapakowaną paczkę.
4. Kurier skontaktuje się z Tobą i odbierze paczkę — zwykle w ciągu 2 dni roboczych.

Nie. Do paczki nie musisz wkładać żadnego formularza reklamacyjnego ani dokumentu dostawy. Wszystkie informacje o Twoim zwrocie mamy w systemie, magazyn odczyta je po zeskanowaniu etykiety przewozowej.

Wystarczy, że dobrze zapakujesz towar, aby nie uszkodził się w transporcie.

Zależy to od tego, jak zapłaciłeś za zamówienie:

• Płatność kartą — pieniądze zwrócimy automatycznie na tę samą kartę, zaraz po przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie. Nie musisz przesyłać nam żadnych danych.
• Płatność przelewem lub przy odbiorze — w formularzu podasz numer IBAN, na który wyślemy pieniądze po przetworzeniu zwrotu w magazynie.

Pieniądze zwrócimy najpóźniej w ciągu 14 dni.

Jeśli przy zamówieniu skorzystałeś z karty podarunkowej, kwota zostanie automatycznie zwrócona na tę kartę.

Numer IBAN potrzebujemy tylko wtedy, gdy zapłaciłeś za zamówienie przelewem lub przy odbiorze — w takim przypadku nie mamy gdzie zwrócić pieniędzy i potrzebujemy numeru konta.

Jeśli płaciłeś kartą, nie prosimy o IBAN — pieniądze wracają automatycznie na kartę, którą płaciłeś.

Wymiana „sztuka za sztukę" nie jest możliwa, ale załatwisz to równie szybko w dwóch krokach:

1. Zamów właściwy wariant — nowe zamówienie wyślemy od razu, nie musisz czekać, aż dotrze do nas zwracany towar.
2. Zwróć niepasujący towar przez formularz na gymbeam.pl/zwroty. Pieniądze zwrócimy po przetworzeniu zwrotu w naszym magazynie.

Towar kupiony w naszym sklepie w Warszawie przynieś osobiście do sklepu razem z wypełnionym formularzem reklamacyjnym.

Formularz online na gymbeam.pl/zwroty dotyczy wyłącznie zamówień ze sklepu internetowego — towaru kupionego w sklepie stacjonarnym nie można zwrócić w ten sposób.

Nie. Subskrypcję możesz w każdej chwili zmienić, wstrzymać lub anulować na swoim koncie. Nie ma żadnych ukrytych opłat.

Subskrypcję tworzysz bezpośrednio podczas zakupów – na stronie produktu lub w koszyku:

• Przy produkcie wybierz opcję Subskrypcja z rabatem.
• Wybierz częstotliwość dostaw (jak często produkt ma do Ciebie trafiać, np. co miesiąc, co dwa miesiące).
• Dokończ zamówienie. Subskrypcja rozpoczyna się w dniu pierwszego zamówienia.

Tak. Zarówno na stronie produktu, jak i w koszyku zawsze widzisz łączną kwotę subskrypcji za jedną dostawę, więc masz pełny obraz jeszcze przed potwierdzeniem zamówienia.

Tak. Przy pozycji jednorazowej w karcie produktu wyświetla się opcja Aktywuj subskrypcję.

W sekcji Subskrypcje na swoim koncie znajdziesz wszystkie informacje przejrzyście w jednym miejscu. Widzisz w niej wszystkie produkty, które masz w subskrypcji, ich cenę oraz częstotliwość dostaw (np. co miesiąc, co dwa miesiące). Znajdziesz tu subskrypcje aktywne, wstrzymane i anulowane.

Produkt w subskrypcji kupujesz w obniżonej cenie subskrypcyjnej – zawsze o kilka procent taniej niż aktualna cena (np. −5 %).

Nie, cena produktu w subskrypcji nie jest stała. Przy każdym automatycznym zamówieniu jest obliczana na podstawie aktualnej ceny produktu, z uwzględnieniem Twojego rabatu subskrypcyjnego.

Tak. Jeśli przy zakładaniu subskrypcji wykorzystasz kupon rabatowy lub kartę podarunkową, rabat zostanie automatycznie uwzględniony w każdym zamówieniu realizowanym w ramach subskrypcji – nie tylko w pierwszym.

W szczegółach subskrypcji na swoim koncie możesz:

• zmienić nazwę subskrypcji,
• zmienić częstotliwość dostaw,
• pominąć najbliższą dostawę, wstrzymać lub anulować subskrypcję,
• zmienić sposób dostawy oraz adres dostawy/rozliczeniowy,
• zmienić ilość produktów lub usunąć produkt (jeśli subskrypcja zawiera więcej niż jeden produkt).

Wstrzymaną subskrypcję możesz w każdej chwili wznowić. Anulowanej subskrypcji nie da się już przywrócić.

W zaplanowanym dniu system automatycznie utworzy zamówienie, które przechodzi ten sam proces co zwykłe zamówienie. W historii zamówień znajdziesz je oznaczone jako zamówienie z subskrypcji.

Wyślemy Ci e-mail z informacją, o który produkt chodzi. Pozostałe dostępne produkty z subskrypcji wyślemy bez opóźnień, a brakujący produkt dostarczymy standardowo w kolejnym zaplanowanym cyklu Twojej subskrypcji. Końcowa kwota bieżącego zamówienia zostanie automatycznie obniżona o cenę niedostępnego produktu, więc zawsze płacisz tylko za towar, który faktycznie wysyłamy.

Jeśli wartość Twoich produktów subskrypcyjnych przekroczy próg darmowej dostawy, dostawa jest całkowicie bezpłatna. Jeśli produkty subskrypcyjne nie osiągną tego progu, do automatycznego zamówienia zawsze zostanie doliczona standardowa kwota za dostawę.

Przy finalizacji tego pierwszego zamówienia płacisz tylko jedną opłatę za dostawę. W przypadku wszystkich kolejnych automatycznych przesyłek z subskrypcji prawo do darmowej dostawy liczone jest jednak wyłącznie z wartości produktów subskrypcyjnych. Fakt, że subskrypcję założyłeś/aś razem z zakupem jednorazowym, nie ma na to wpływu.

Tak. Produkty z tą samą częstotliwością dostaw wysyłamy razem w jednej przesyłce, nawet jeśli dodawałeś/aś je do subskrypcji w różnym czasie.

• Wszystko, co masz ustawione co miesiąc, przyjdzie razem raz w miesiącu.
• Produkty dostarczane rzadziej (np. co dwa miesiące) zostaną dołączone do przesyłki w odpowiednim miesiącu. Wtedy w jednej paczce otrzymasz zarówno produkty dostarczane co miesiąc, jak i te dostarczane co dwa miesiące.

Dzięki temu za dostawę płacisz zawsze tylko raz za daną przesyłkę, a nie za każdy produkt osobno.

Przykład: W subskrypcji masz białko (co miesiąc), kreatynę (co miesiąc) i witaminę D (co dwa miesiące). W pierwszym miesiącu otrzymasz paczkę z białkiem i kreatyną, w drugim miesiącu do tej samej paczki dołączy witamina D.

Za subskrypcję płacisz kartą, możesz też skorzystać z Apple Pay lub Google Pay. Twoje dane płatnicze są bezpiecznie zapisane (nie przechowujemy rzeczywistego numeru karty), dzięki czemu płatność za każde kolejne zamówienie z subskrypcji pobierana jest automatycznie.

Do subskrypcji zalecamy zwykłą (stałą) kartę płatniczą. Karty jednorazowe lub wirtualne mogą stracić ważność – w takim przypadku płatności nie da się zrealizować i poprosimy Cię e-mailem o aktualizację danych płatniczych.

Nadal masz możliwość dokończenia płatności:

• System automatycznie ponowi próbę płatności.
• Wyślemy Ci e-mail z linkiem do płatności, przez który po prostu opłacisz zamówienie.
• Jednocześnie na Twoim koncie pojawi się powiadomienie z przyciskiem Zaktualizuj płatność. Po kliknięciu przekierujemy Cię do bezpiecznej strony płatności.

Tak, otrzymujesz takie same punkty lojalnościowe jak za zwykłe zamówienia. Subskrypcja nie pozbawia Cię żadnych korzyści.

Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, chętnie pomożemy.

• Punkty są przyznawane tylko zalogowanym klientom.
• Program lojalnościowy obowiązuje tylko dla zamówień złożonych od 8.2.2026.
• Punkty nie są przyznawane wstecznie za zamówienia złożone przed 8.2.2026.
• Punkty za opinię otrzymujesz tylko za zweryfikowane zakupy (produkt został faktycznie zakupiony).